Suivre sa commande
Si vous avez créé un compte
Pour suivre la livraison de votre commande depuis votre espace client, il vous faut suivre ces quelques étapes :
- Se connecter à votre compte client à l'aide de vos identifiants
- Une fois connecté, cliquer sur Historique et détails de mes commandes
- Ensuite, cliquez sur le numéro de référence de commande correspondant à la commande que vous souhaitez suivre ou sur Détails à droite
- Le lien pour suivre la livraison du colis se situe à la fin du suivi de commande dans la colonne "Numéro de suivi"
Si vous avez passé votre commande sans créer de compte (via la Commande Instantanée)
Si vous avez passé votre commande grâce à un compte invité, soit via la commande instantanée, il vous suffit de suivre ce lien : Suivi invité
- Cliquer sur le lien ci-dessus
- Rentrer votre référence de commande que vous avez reçu par mail
- Rentrer votre adresse mail
- Cliquer sur envoyer
Vous avez donc accès au suivi de la préparation de votre colis. Pour suivre son envoi, il vous suffit de cliquer sur le lien reçu par mail. Ce lien est accompagné du numéro de suivi de votre commande.
Pour toutes les commandes
Chaque étape de la préparation de votre colis vous est envoyée par mail. À l'envoi de votre colis, vous recevrez un mail contenant un lien, ainsi que votre numéro de suivi, sur lequel il vous suffira de cliquer pour suivre votre colis.
Rappel : conformément aux règles encadrant la vente à distance, le suivi d’une commande doit être consulté régulièrement par le destinataire afin de nous signaler rapidement tout éventuel dysfonctionnement (retard anormal, absence de mise à jour, colis indiqué comme livré mais non reçu, etc.).
En effet, le cadre légal du e‑commerce prévoit que le vendeur doit respecter les délais annoncés et assurer une livraison conforme, mais il implique également que l’acheteur surveille l’acheminement du colis pour permettre la résolution rapide de tout incident. Les autorités rappellent que le suivi fait partie intégrante du processus de livraison et qu’un signalement tardif peut compliquer, voire empêcher, l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.
Nous vous invitons donc à vérifier régulièrement l’état de votre envoi via le lien de suivi communiqué, et à nous informer immédiatement si vous constatez une anomalie. Cela nous permettra d’agir rapidement auprès du transporteur et d’assurer le bon déroulement de votre commande.
